最新規(guī)定表明，12306 目前對于不同類型的火車票退票收取不同的手續(xù)費。該規(guī)定旨在規(guī)范退票流程，優(yōu)化火車票資源的利用率，并為乘客提供更清晰明確的退票政策。本文將詳細闡述 12306 最新火車票退票手續(xù)費規(guī)定，幫助乘客了解如何退票以及相關(guān)費用。

12306 退票手續(xù)費最新規(guī)定

一、退票時間的規(guī)定

1. 票的發(fā)售時間在火車開車前48小時內(nèi)

   • 在此時間段內(nèi)，火車票的車站窗口不予辦理退票。
   • 但可以在 12306 網(wǎng)站或手機 APP 上辦理退票，退票手續(xù)費為票價的 50%。

2. 票的發(fā)售時間在火車開車前48小時至24小時之間

   • 在此時間段內(nèi)，可以到火車站售票窗口、代售點或通過 12306 網(wǎng)站、手機 APP 辦理退票。
   • 窗口退票手續(xù)費為票價的 20%；代售點退票手續(xù)費為票價的 10%；網(wǎng)站和 APP 退票手續(xù)費為票價的 5%。

3. 票的發(fā)售時間在火車開車前24小時至開車前

   • 在此時間段內(nèi)，只能到火車站售票窗口辦理退票，不能通過代售點、網(wǎng)站或 APP 辦理。
   • 手續(xù)費為票價的 20%。火車票上的車次在辦理退票前已經(jīng)開車，可以到火車站售票窗口辦理退票，但手續(xù)費會更高，為票價的 100%。

二、特定情況下的免手續(xù)費退票

1. 火車晚點原因退票

   • 火車晚點超過 2 小時以上，可自火車開車之日起 30 天內(nèi)（含當日）退票，不收手續(xù)費。
   • 需要注意的是，由于自然災(zāi)害、天氣等不可抗力因素導致的火車晚點除外。

2. 疾病或意外原因退票

   • 旅客突發(fā)疾病或遭遇意外，造成無法旅行，可以在火車開車前提供相關(guān)證明到火車站售票窗口辦理退票，不收手續(xù)費。
   • 相關(guān)證明包括醫(yī)院出具的疾病證明或公安機關(guān)出具的事故證明。

3. 改簽后無法出行原因退票

   • 旅客在已經(jīng)改簽車次后，發(fā)現(xiàn)無法出行，可以在新車次開車前辦理退票，不收手續(xù)費。
   • 但需要注意的是，如果旅客是從低等級車次改簽到高等級車次，退票時只會退還與原票票價差額的部分。

三、退票流程

1. 窗口退票

   • 攜帶火車票、身份證原 件到火車站售票窗口辦理退票。
   • 告知工作人員退票原因，并出示相關(guān)證明（必要時）。
   • 填寫退票申請表并提交。
   • 核對退票信息和手續(xù)費，確認無誤后簽字確認。
   • 完成退票，領(lǐng)取退票手續(xù)費。

2. 在線退票（12306 網(wǎng)站或手機 APP）

   • 登錄 12306 網(wǎng)站或手機 APP，點擊「退票」功能。
   • 選擇需要退票的車次和席位。
   • 核對退票信息和手續(xù)費，確認無誤后提交申請。
   • 選擇退款方式（銀行卡、支付寶等）。
   • 完成退票，退款將在一定時間內(nèi)到賬。

四、退票常見問題解答

1. 退票后多久可以收到退款？

   • 在線退票的退款一般會在 24 小時內(nèi)到賬，窗口退票的退款一般會在 7 個工作日內(nèi)到賬。

2. 退票手續(xù)費是如何計算的？

   • 退票手續(xù)費的計算方式為票價乘以對應(yīng)的退票費率（例如：票價為 100 元，退票費率為 20%，則手續(xù)費為 20 元）。

3. 買錯票了可以退票嗎？

   • 買錯票了可以退票，但需要在規(guī)定的退票時間內(nèi)，并且需要支付對應(yīng)的退票手續(xù)費。

4. 特殊人群退票可以免費嗎？

   • 除了上述提到的免手續(xù)費退票情況外，以下特殊人群退票也可以免費：

     • 軍人、武警憑有效證件退票，不收手續(xù)費。
     • 傷殘軍人、革命傷殘軍人憑民政部門頒發(fā)的優(yōu)待證辦理退票，不收手續(xù)費。
     • 殘疾旅客憑殘疾證辦理退票，不收手續(xù)費。
     • 不滿 12 歲兒童乘坐火車時，家長或監(jiān)護人憑兒童有效身份證件辦理退票，不收手續(xù)費。