得物作為一個專注于潮流商品的電商平臺，吸引了大量熱愛球鞋、潮流穿搭和潮流文化的消費者。然而，近年來得物平臺上的商品瑕疵率問題引起了消費者的普遍關注。當消費者在購買到瑕疵商品并且商家未能妥善處理時，應該如何投訴以維護自身合法權益呢？以下是一些詳細的投訴途徑和建議。

通過得物平臺的官方客服進行投訴得物平臺為消費者提供了多種官方客服渠道以進行投訴。首先，可以嘗試通過得物app內的客服系統進行投訴。具體步驟如下：

1. 打開得物app，點擊右下角的“我的”選項。

2. 點擊“客服頭像”圖標，進入客服中心。

3. 選擇“在線客服”或“電話客服”進行投訴。

如果選擇了電話客服，可以直接撥打得物的客服電話400-8919888，接通后轉接人工客服，詳細說明購買瑕疵商品的經過以及商家拒絕退貨的情況，并提供相關證據，如訂單信息、商品照片等。客服人員將核實投訴，并盡力協助消費者解決問題。

通過黑貓投訴平臺進行投訴如果通過得物平臺的官方客服未能解決問題，消費者可以選擇通過黑貓投訴平臺進行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，致力于幫助消費者解決消費糾紛。在黑貓投訴平臺上，消費者可以提交投訴信息，平臺將審核并介入處理，為消費者提供一個公正、透明的解決方案。

具體步驟如下：

1. 訪問黑貓投訴平臺網站。

2. 注冊并登錄賬號。

3. 填寫投訴信息，包括投訴對象、投訴內容、相關證據等。

4. 提交投訴并等待平臺審核。

向工信部投訴如果以上途徑均未能解決問題，且消費者的權益在得物平臺上受到嚴重損害，可以向工信部進行投訴。工信部是負責監管電信和互聯網行業的政府部門，消費者可以撥打工信部的公共服務熱線電話12381，反映自己在得物平臺遇到的問題，尋求政府部門的幫助和支持。

尋求法律援助如果消費者的權益仍未得到妥善解決，還可以考慮尋求法律援助。根據中華人民共和國消費者權益保護法和中華人民共和國產品質量法的相關規定，消費者在購買商品時享有合法權益，如商家銷售瑕疵品且拒絕退貨，消費者有權要求賠償。在此情況下，可以咨詢專業律師，了解自己的法律權益，并考慮通過法律途徑解決問題。

總結面對得物平臺上的商品瑕疵問題，消費者有多種途徑可以進行投訴。通過得物平臺的官方客服、黑貓投訴平臺、工信部以及法律援助等方式，消費者可以逐步提升自己的維權能力，保護自己的合法權益。同時，也提醒消費者在購物過程中，保持警惕，仔細查看商品信息，盡量選擇信譽良好的商家進行交易，以減少購物風險。