在購物過程中，偶爾會遇到一些不愉快的情況。如果你在使用得物app時遇到了問題，不必擔心，本文將提供幾種有效的投訴途徑，幫助你迅速解決問題并維護自己的合法權(quán)益。

首先，明確投訴目的并準備好證據(jù)。在發(fā)起投訴前，清楚你的投訴目的至關(guān)重要，因為不同的目的會影響后續(xù)的操作步驟。同時，準備相關(guān)的證據(jù)材料，如訂單信息、商品圖片、與客服的聊天記錄等，這些能幫助你更清晰地表達問題，提升處理效率。

利用得物app內(nèi)的投訴功能通過客服中心投訴

1. 啟動得物app：在首頁右下角點擊“我”。

2. 進入客服中心：點擊“客服頭像”圖標，進入客服中心頁面。

3. 選擇投訴方式：點擊“在線客服”或“電話客服”。

4. 詳細描述問題：在對話框中詳細說明你的問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單截圖、商品照片等。

通過訂單頁面投訴

1. 啟動得物app：在首頁右下角點擊“我”。

2. 進入訂單頁面：點擊“訂單”，找到你需要投訴的訂單。

3. 點擊服務(wù)：在訂單詳情頁點擊“服務(wù)”。

4. 選擇投訴：點擊“投訴”，填寫投訴原因和證據(jù)。

撥打官方客服電話對于不喜歡使用網(wǎng)絡(luò)的用戶來說，撥打官方客服電話也是一個選擇。你可以直接撥打得物客服電話400-8919888，接通后轉(zhuǎn)接人工客服進行投訴。在通話過程中，保持冷靜，詳細說明事情的前因后果，并提供相關(guān)證據(jù)。

發(fā)送電子郵件投訴如果問題較為復(fù)雜，或者希望通過書面形式詳細闡述，可以選擇發(fā)送電子郵件至得物官方提供的投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。通過郵件投訴的好處是你可以詳細描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

向第三方平臺投訴如果通過得物內(nèi)部的投訴渠道未能解決問題，你還可以考慮向第三方平臺投訴：

1. 撥打消費者保護協(xié)會投訴電話：撥打12315進行投訴，或者登錄全國12315平臺進行投訴。

2. 向工信部投訴：撥打工信部的公共服務(wù)電話平臺熱線12381進行投訴，或者登錄工信部網(wǎng)站進行投訴。

3. 使用黑貓投訴平臺：在個人頁面填寫投訴申請，詳細描述問題并提供相關(guān)證據(jù)。

注意事項1. 保持冷靜：無論遇到什么問題，都應(yīng)盡量保持冷靜，理性溝通。

2. 提供詳盡信息：確保向客服提供的所有信息都是準確無誤的，這有助于加快處理速度。

3. 跟進進度：提交投訴后，要記得定期詢問處理進展，必要時可適當施加壓力。

4. 保留記錄：無論是文字聊天記錄還是通話錄音，都應(yīng)該妥善保存，以備不時之需。

通過以上幾種方式，相信你可以有效地投訴得物，維護自己的合法權(quán)益。作為消費者，在面對不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)該積極主動地采取措施，為自己爭取更好的購物體驗。